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Generar devolución o reembolso en AliExpress
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Tiempo de lectura estimado: 6 minutos

Generar devolución o reembolso en AliExpress

¿No sabes cómo generar tu primera devolución o reembolso en AliExpress? En esta guía te enseñamos cómo hacerlo.

Cuando realizamos un pedido en cualquier plataforma en línea, nos asaltan temores sobre si cumplirá nuestras expectativas o, peor aún, si llegará dañado. En AliExpress, al igual que en otras grandes plataformas, se preocupan mucho por la experiencia del usuario. Ofrecen la posibilidad de enviar el pedido completamente gratis, y es en este punto donde saber cómo generar una devolución o reembolso en AliExpress cobra importancia.

Recuerda que para realizar una devolución de un pedido, este debe encontrarse dentro del período de protección proporcionado por AliExpress. De lo contrario, es posible que no se muestren los mismos datos.

¿Se debe pagar algo para devolver un artículo en AliExpress?

Si se trata de tu primera devolución en este pedido, es gratis, si como oyes totalmente gratis. Esto significa que si es la primera vez que devuelves un artículo en ese pedido en particular, no tendrás que pagar nada por el envío de devolución. Es una política que busca brindar una mejor experiencia al cliente y fomentar la confianza en sus servicios. Es importante revisar los términos y condiciones específicos de devolución de AliExpress para asegurarse de entender completamente las políticas aplicables a cada situación.

Los motivos comunes para devolver un artículo en AliExpress suelen incluir:

  • Producto defectuoso o dañado: Si el artículo llega en mal estado o no funciona correctamente.
  • Producto incorrecto: Cuando recibes un artículo diferente al que ordenaste.
  • No recibido: Si el artículo no llega dentro del plazo de protección del comprador.
  • Cambio de opinión: En algunos casos, AliExpress permite devoluciones por razones personales, aunque esto puede depender del vendedor y de las políticas específicas del producto.
  • Tamaño incorrecto: Para prendas de vestir o productos donde el tamaño es crucial.
  • Descripción incorrecta: Si el artículo recibido no coincide con la descripción proporcionada por el vendedor.

Estos son algunos de los motivos más comunes, pero puede haber otros dependiendo de las políticas individuales de los vendedores o de AliExpress. Es importante revisar las políticas de devolución específicas antes de realizar una compra.

Si quieres aprender cómo imprimir la etiqueta de devolución, te aconsejo ver el siguiente vídeo:

Cómo hacer una devolución en AliExpress gratis

Ahora realizaremos todo el proceso desde la aplicación.

Accede a la aplicación.

Generar devolución o reembolso en AliExpress

Toca en el icono de 'mis pedidos'.

Generar devolución o reembolso en AliExpress

Haz clic sobre la opción superior de 'Todos mis pedidos'.

Generar devolución o reembolso en AliExpress

Verás todos los pedidos realizados, pulsa sobre aquel que quieres devolver. Presiona ahora en devolución y reembolso. Esta opción te permite generar la devolución o reembolso en AliExpress

Generar devolución o reembolso en AliExpress

Nos pregunta si hemos recibido el paquete, en nuestro caso si nos ha llegado, por lo que optamos por pulsar en 'si'.

Ahora tendrás que elegir un motivo por el cual deseas devolver el pedido. Toca en 'seleccionar una razón de la lista'.

Tienes varias opciones, elige la tuya.

Una vez elegida la causa, tendrás que añadir un vídeo o fotos, son obligatorias antes de generar la devolución o reembolso en AliExpress. También, debes añadir todos los detalles posibles.

Presiona en el botón de siguiente.

Debes elegir un método de reembolso, tienes el rápido, es aquel que se recibe en el mismo momento. También puedes presionar en 'más opciones de reembolso' esta opción devolverá el dinero a la cuenta, pero puede tardar hasta 20 días.

Una vez elegida la modalidad de reembolso, pulsa en confirmar y activar.

Una vez generada la devolución, procede a imprimir la etiqueta. Es posible que tengas que esperar unos días, ya que AliExpress necesita verificarla.

Demostración en vídeo de cómo genera una devolución o reembolso en la aplicación de AliExpress

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