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Eliminar una reseña en Google
¿Cómo podemos eliminar una reseña en Google? Tanto para aquellos que tienen un negocio físico como para los que operan en línea, es crucial contar con numerosas reseñas positivas. Sin embargo, ¿qué podemos hacer si una o varias reseñas sobre nuestro negocio no reflejan la experiencia real? Es decir, si la reseña proviene de alguien que no ha visitado nuestro establecimiento, no ha adquirido ningún producto, o si su contenido es ofensivo.
Google ha reconocido abiertamente que no realiza verificaciones exhaustivas sobre las reseñas. Esto significa que, si alguien tiene una opinión negativa sobre tu negocio, ya sea por razones personales o por motivos triviales, puede expresarla sin consecuencias, incluso si la crítica carece de fundamentos válidos.
Estos actos pueden considerarse vandálicos, ya que quienes emiten estas reseñas negativas muchas veces no son conscientes del daño que pueden causar a la reputación y las pérdidas económicas que pueden ocasionar a un negocio. En cuanto a la eliminación de las reseñas en Google, es importante destacar el término 'intentar', ya que no siempre se logra llevar a cabo esta acción debido a las limitaciones de la plataforma.
Cuando nos preguntan cómo borrar una reseña de Google, mi respuesta siempre es la misma: primero, determinar si la reseña es auténtica. Si es así, mi mejor consejo es contactar al cliente o consumidor para comprender lo sucedido y buscar una solución que satisfaga sus necesidades. En el caso de que la reseña sea falsa o injusta, ofrecemos una serie de medidas para mitigar el daño causado o prevenir posibles consecuencias negativas.
¿Qué es una reseña en Google?
Una reseña de Google es un comentario o valoración que los usuarios dejan en la plataforma de Google sobre un lugar o comercio específico.
Estas reseñas brindan a los usuarios la oportunidad de compartir sus experiencias y opiniones sobre restaurantes, tiendas, hoteles, servicios y otros establecimientos.
Por lo general, estas valoraciones indican el nivel de satisfacción del usuario mediante una calificación de estrellas que va de 1 a 5, siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta. Además de la calificación, los usuarios también pueden añadir un breve comentario sobre su experiencia en el lugar en cuestión.
Reseñas sin justificación:
Esto es bastante sencillo y nos ayudará a lidiar de una vez por todas con aquellos que tienen el gatillo fácil (o el dedo), o que simplemente opinan sin haber visitado nuestro negocio. Es sorprendente, pero hay personas que lo hacen por simple placer.
¿Cómo puede solucionar Google el tema de las reseñas falsas?
Basta con solicitar el ticket de compra a aquellos que emiten críticas negativas u ofensivas. Si no pueden proporcionarlo, los obligamos a demostrar otros motivos que justifique su reseña.
También podemos identificar la dirección IP desde la cual se ha realizado la reseña. Aunque este método puede no ser concluyente si la persona ha visitado nuestra ubicación en algún momento específico.
Guía paso a paso para eliminar una reseña falsa dentro de Google
- Accede con la cuenta que gestionas en Google.
- Busca la reseña negativa.
- En el lateral derecho del comentario visualizarás tres puntos en vertical.
- Ahora, pulsa en la opción de: Denunciar la reseña.
- Marca una de las opciones disponibles. Pero las dos opciones más relevantes son: Si crees que la reseña no se corresponde a un cliente o clienta real o si existe un conflicto de intereses.
- Pulsa en enviar.
Demostración en vídeo para conseguir eliminar una reseña en el buscador de Google:
A continuación, veremos las opciones disponibles para denunciar una reseña falsa en Google.
Ver ahora - ¿Qué es y para qué sirve el Waze?
¿Qué opciones se encuentran disponibles al denunciar una reseña?
Si no has podido hacer nada para eliminar la reseña en tu cuenta de Google, tenemos otras opciones como por ejemplo denunciar el contenido.
- Contenido ofensivo o sexualmente explícito.
- Palabras malsonantes: Se usan insultos o incita a la violencia.
- Spam: La reseña procede de un bot o se trata de una cuenta falsa.
- Hostigamiento y acoso: En todo momento se busca el ataque a alguien.
- Contenido fuera de contexto: Esta reseña no corresponde a este sitio.
- Conflicto de intereses: Si la persona que pone la reseña tiene otro negocio similar.
- Discriminación o incitación al odio: Se dirigen insultos hacia alguien por razón de su raza.
- Información personal: En la reseña se incluyen datos personales, como: Números de teléfono o direcciones.
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